반품률이 높은 온라인 쇼핑몰은 운영 비용 증가, 고객 신뢰도 하락, 수익 감소 등의 문제를 겪을 수 있습니다. 하지만 적절한 전략을 활용하면 반품을 효과적으로 줄이고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 반품률을 낮추고 고객 만족도를 극대화하는 실전 전략을 소개하겠습니다. 1. 반품률이 높은 원인 분석반품률을 낮추기 위해서는 반품이 발생하는 원인을 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 주요 반품 사유상품 불만족 – 기대했던 품질과 다름사이즈/색상 문제 – 의류, 신발 등의 사이즈 미스제품 설명과 다름 – 상세 페이지의 정보 부족배송 중 손상 – 포장 불량, 배송 과정에서 발생한 문제변심 반품 – 고객이 단순 변심으로 반품 요청 2. 상세 페이지 최적화 – 정확한 제품 정보 제공상세 페이지의 정..
