온라인 쇼핑몰에서 고객 응대는 매출을 결정짓는 중요한 요소입니다. 고객이 만족해야 좋은 리뷰를 남기고, 재구매를 유도하며, 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 긍정적인 리뷰를 이끌어내는 효과적인 고객 응대 전략을 소개하겠습니다. 1. 고객 응대의 중요성고객 서비스가 뛰어난 온라인 쇼핑몰은 높은 구매 전환율과 고객 충성도를 확보할 가능성이 높습니다. 특히, 스마트스토어와 같은 플랫폼에서는 리뷰와 평점이 검색 노출에도 영향을 미치므로 고객 응대가 매우 중요합니다. 좋은 고객 서비스가 주는 효과긍정적인 리뷰 증가 → 네이버 쇼핑 검색 노출 상승재구매율 증가 → 지속적인 매출 확보고객 추천 효과 → 입소문을 통한 신규 고객 유입반품 및 클레임 감소 → 운영 비용 절감 2. 빠르고 정확한 문의 응..
